Ví dụ về các phương pháp kiểm soát trong quản lý

Các ngành công nghiệp sử dụng các loại phương pháp kiểm soát khác nhau trong quản lý để giữ cho nhân viên an toàn và có trách nhiệm, duy trì các tiêu chuẩn và đảm bảo kiểm soát chất lượng sản phẩm nhất quán. Các biện pháp kiểm soát này có thể diễn ra trước, trong hoặc sau bất kỳ hành động nào trong doanh nghiệp.

Khi một cửa hàng quần áo nhận được một lô hàng quần jean mới, những sản phẩm may mặc đó có thể được kiểm tra lỗi trước khi chấp nhận để đảm bảo rằng khách hàng có được sản phẩm cao cấp nhất quán. Người quản lý của cửa hàng có thể giám sát nhân viên trong quá trình nỗ lực bán hàng trên sàn để đảm bảo rằng họ là người lịch sự và hữu ích với khách hàng. Giữ khoảng không quảng cáo chính xác, theo dõi số lượng bán hàng và sử dụng danh sách email và số điện thoại để giữ liên lạc với khách hàng cũng là những ví dụ về các biện pháp kiểm soát có thể được sử dụng sau khi mua hàng để theo dõi mức độ hài lòng và thúc đẩy doanh số bán hàng trong tương lai.

Các loại phương pháp kiểm soát trong quản lý

Có ba loại phương pháp kiểm soát được chấp nhận trong quản lý, được xác định theo thời gian chúng diễn ra: trước, trong hoặc sau một quá trình. Các loại kiểm soát này giúp các nhà quản lý thu được thông tin phản hồi có thể được sử dụng để duy trì một nơi làm việc nhất quán, an toàn và mang lại lợi nhuận.

Kiểm soát nguồn cấp dữ liệu còn được gọi là kiểm soát sơ bộ, phòng ngừa hoặc trước khi hành động. Như tên của nó, các kiểm soát này diễn ra trước một quá trình để đảm bảo những điều tồi tệ không xảy ra ngay từ đầu. Các kiểm soát xác định các hành động cần thực hiện trước khi sự cố xảy ra.

Kiểm soát đồng thời, còn được gọi là kiểm soát lái hoặc kiểm soát phòng ngừa, là các kiểm soát liên tục giúp duy trì chất lượng và tính nhất quán. Chúng thường liên quan đến việc giám sát các nhân viên liên quan trực tiếp đến khách hàng hoặc quá trình sản xuất. Khi phát triển các biện pháp kiểm soát đồng thời, người sử dụng lao động đặt ra tiêu chuẩn để đo lường và tạo ra một bộ hướng dẫn hoặc quy định mà nhân viên phải tuân theo.

Kiểm soát phản hồi, còn được gọi là kiểm soát sau hành động, là các kiểm soát xảy ra sau một quá trình để thu được phản hồi hoặc thông tin có thể xác định liệu các tiêu chuẩn hoạt động, hạn ngạch bán hàng hoặc các tiêu chí có thể đo lường khác có được đáp ứng hay không.

Ví dụ về các phương pháp kiểm soát trong quản lý

Kiểm soát nguồn cấp dữ liệu được thiết kế để dự đoán các vấn đề hoặc sai lệch so với tiêu chuẩn trước khi chúng xảy ra. Chúng được chia thành hai loại:

  • Kiểm soát chẩn đoán xác định độ lệch đang diễn ra hoặc đã diễn ra. Người quản lý bán hàng tại một cửa hàng quần áo đang xem báo cáo bán hàng hàng tháng đang sử dụng phương pháp kiểm soát chẩn đoán để xác định xem nhân viên có đạt hạn ngạch hay không.
  • Kiểm soát trị liệu là những người không chỉ phát hiện ra sai lệch mà còn cố gắng sửa chữa nó cùng một lúc. Hộp số tự động trên xe sẽ cảm nhận khi động cơ làm việc quá sức và sử dụng áp suất dầu để chuyển các bánh răng để động cơ chạy hiệu quả hơn. Huấn luyện viên nhận thấy khi hình thức của vận động viên không chính xác và sử dụng các hướng dẫn để giúp sửa sai lệch.

Các điều khiển đồng thời thường được gọi là điều khiển lái vì chúng cho phép thực hiện một hành động trong khi xảy ra sự lệch hướng; một đại diện doanh nghiệp hoàn toàn có thể chỉ đạo quá trình tương tác theo đúng nghĩa đen.

Các biện pháp kiểm soát đồng thời phổ biến hơn bạn có thể nhận ra. Một người phục vụ nhà hàng phải tìm hiểu những gì có trong thực đơn và những gì đi kèm với bữa ăn. Một nhân viên bán xe phải biết các tính năng của chiếc xe mà anh ta đang muốn bán. Công nhân trong các nhà máy sử dụng các máy đo lường sản phẩm để đảm bảo rằng chúng đáp ứng các tiêu chuẩn về trọng lượng, kích thước và các tiêu chí khác.

Người quản lý có thể sử dụng các biện pháp kiểm soát phản hồi hoặc kiểm soát sau hành động, để xác định một nhân viên bán hàng có hạn ngạch luôn không được đáp ứng và người cần được đào tạo bổ sung hoặc bị sa thải khỏi công việc của mình. Nếu một số khách hàng phàn nàn về một bộ phận lỏng lẻo trong đồ chơi của trẻ, biện pháp kiểm soát sau hành động thích hợp có thể là thu hồi để ngăn ngừa nguy cơ nghẹt thở. Nếu thông tin bán hàng cho thấy hàng tồn kho sản phẩm đang cạn kiệt nhanh chóng, đó có thể là dấu hiệu cho thấy nhu cầu sản xuất tăng lên.


$config[zx-auto] not found$config[zx-overlay] not found