Phương pháp Nghiên cứu Nhóm Trọng tâm

Là chủ doanh nghiệp, bạn không thể nhắm mục tiêu hoặc phục vụ đối tượng của mình một cách chính xác nếu bạn không thu thập thông tin về mong muốn, nhu cầu và nỗi sợ hãi cụ thể của họ. Một trong những phương tiện hiệu quả nhất để thu được loại thông tin này là trực tiếp đến gặp khán giả của bạn để tìm hiểu suy nghĩ của họ.

Nhóm tập trung là một kỹ thuật nghiên cứu định tính phổ biến được các công ty sử dụng cho mục đích tiếp thị. Nó thường bao gồm một số lượng nhỏ người tham gia, thường là khoảng sáu đến 12, từ bên trong thị trường mục tiêu của công ty. Người tiêu dùng được tập hợp lại và dẫn dắt thông qua các cuộc thảo luận về các chủ đề quan trọng của công ty và thương hiệu bởi một người điều hành.

Các yếu tố nghiên cứu định tính

Nhóm tập trung là nghiên cứu định tính vì nó yêu cầu những người tham gia trả lời kết thúc mở để truyền đạt suy nghĩ hoặc cảm xúc. Loại hình nghiên cứu nổi bật khác là nghiên cứu định lượng. Đây là nghiên cứu theo hướng dữ liệu hơn sử dụng khảo sát hoặc bảng câu hỏi để lấy số liệu thống kê hoặc tỷ lệ phần trăm dựa trên số.

Với nghiên cứu định tính, các nhà nghiên cứu tìm kiếm những góc nhìn cởi mở và đầy đủ hơn về thương hiệu hoặc sản phẩm. Tuy nhiên, cần có những diễn giải và sử dụng tổng quát hơn của nghiên cứu, vì bạn không thể dễ dàng chia nhỏ nghiên cứu thành sự thật.

Tính năng Nhóm Tiêu điểm

Trong một nhóm tập trung, người kiểm duyệt đặt ra một loạt câu hỏi nhằm mục đích hiểu rõ hơn về cách nhóm nhìn nhận thương hiệu, sản phẩm, hình ảnh, khẩu hiệu, khái niệm hoặc biểu tượng có liên quan. Là một mẫu người tiêu dùng đại diện mà công ty nhắm mục tiêu, một nhóm tập trung có thể đưa ra những hiểu biết phù hợp với những thông tin được chia sẻ bởi thị trường mục tiêu rộng lớn hơn. Người điều hành nhóm tập trung nên đặt ra các câu hỏi theo cách không khiến các thành viên trong nhóm đưa ra câu trả lời mong muốn mà là câu trả lời trung thực và sâu sắc.

Trong hầu hết các trường hợp, bạn sẽ phải cung cấp một số hình thức khuyến khích cho các thành viên trong nhóm tập trung của mình để đảm bảo sự tham gia tích cực và trung thực của họ. Nếu bạn thuê một công ty nghiên cứu để tiến hành nhóm tập trung của mình, công ty đó thường sẽ xử lý việc giải ngân khuyến khích, cho dù đó là một khoản thanh toán bằng tiền hay một số loại sản phẩm hoặc dịch vụ miễn phí.

Lợi ích của Nhóm Trọng tâm

Nhóm tập trung thường hữu ích hơn khi kết quả của nghiên cứu rất khó đoán và bạn đang tìm kiếm phản hồi cởi mở hơn thay vì so sánh các kết quả tiềm năng như trong phương pháp nghiên cứu định lượng. Một nhóm tập trung cũng cho phép người tiêu dùng thể hiện ý tưởng rõ ràng và chia sẻ cảm xúc thường không xuất hiện trong một cuộc khảo sát định lượng hoặc bài kiểm tra trên giấy. Do cuộc trò chuyện cởi mở giữa các thành viên trong nhóm, các chủ đề và cuộc thảo luận diễn ra tự do hơn và các thành viên có thể sử dụng nhận xét từ những người khác để kích thích sự nhớ lại.

Một lợi ích khác là người điều hành có thể quan sát sự năng động giữa các thành viên của nhóm tập trung khi họ thảo luận ý kiến ​​của mình với nhau. Trong nhiều nhóm như vậy, người điều hành sẽ rời khỏi phòng để cho phép các thành viên trong nhóm tập trung giao tiếp với nhau mà không cảm thấy tự giác. Loại bình luận trung thực này thường có thể mang lại những lợi ích mà sau này bạn có thể sử dụng để tinh chỉnh thêm chiến lược tiếp thị và thông điệp của mình.

Hạn chế của các Nhóm Trọng tâm

"Groupthink" là mối quan tâm chính của các nhóm tập trung. Khi bạn tập hợp một nhóm người lại với nhau để nói về một thương hiệu, xu hướng tồn tại đối với các thành viên có ảnh hưởng trong nhóm ảnh hưởng đến biểu hiện của những người khác trong nhóm. Ngoài ra, người tiêu dùng thường miễn cưỡng bày tỏ ý kiến ​​tiêu cực trong môi trường trực tiếp hơn là trong một hình thức nghiên cứu gián tiếp hơn khi họ biết công ty đang tiến hành nghiên cứu.

Một nhược điểm lớn khác của nhóm tập trung là nếu bạn không thuê một người điều hành giỏi, thì có thể khó thu hút được đầy đủ các suy nghĩ, ý kiến, mong muốn và nhu cầu của cả nhóm. Và nếu người điều hành của bạn yếu, một số thành viên trong nhóm tập trung có thể không cảm thấy đủ thoải mái trong môi trường để đưa ra ý kiến ​​của họ.