Kindle sẽ không bật nguồn
Nếu Kindle của bạn không bật, bạn sẽ bỏ lỡ tất cả các tạp chí, blog, báo và sách kinh doanh quan trọng của mình. Có thể có sự cố với pin hoặc bộ đổi nguồn AC của Kindle. Kindle cũng có thể bị đóng băng ở trạng thái trống khiến nó giống như bị tắt. Nếu bạn không thể giải quyết vấn đề bằng cách khắc phục sự cố, thiết bị của bạn có thể vẫn đang được bảo hành. Amazon khuyên bạn nên liên hệ với nó khi có vấn đề xảy ra với Kindle của bạn mà bạn không thể tự giải quyết.
Vấn đề về sạc
Khi sạc Kindle của bạn, hãy đảm bảo đèn sạc của Kindle - nằm cạnh nút nguồn - sáng màu vàng, màu sạc bình thường. Đèn chuyển sang màu xanh lục khi quá trình sạc kết thúc. Nếu pin Kindle của bạn không được sạc, thiết bị sẽ không bật nguồn. Amazon đề xuất trước tiên hãy thử sạc thiết bị bằng một ổ cắm trên tường khác. Nếu đèn sạc không sáng khi sử dụng nhiều ổ cắm, Amazon cảnh báo cần thay thế bộ chuyển đổi AC của Kindle. Nếu Kindle của bạn đang được bảo hành, Amazon có thể bao gồm giá của một bộ chuyển đổi mới. Bạn cũng có thể sạc thiết bị đọc sách điện tử Kindle với máy tính bằng cáp USB đi kèm với thiết bị. Nếu sạc hoạt động qua máy tính, có thể bạn đã gặp sự cố với bộ đổi nguồn AC của Kindle.
Màn hình đông lạnh
Kindle của bạn có thể đang bật nhưng bị đóng băng trên một trang trống, khiến thiết bị có vẻ như đang bị tắt. Khi Kindle bị đóng băng, Amazon đề xuất thiết lập lại thủ công. Trượt và giữ thanh trượt nguồn của Kindle trong 20 giây để thiết lập lại Kindle của bạn. Nếu nó hoạt động, bạn sẽ thấy màn hình tải điển hình của Kindle khi bật nguồn. Nếu việc đặt lại không giải quyết được vấn đề, Amazon khuyên bạn nên sạc Kindle trước khi thử đặt lại thiết bị.
Máy tính bảng Kindle Fire
Mặc dù Kindle Fire là máy tính bảng chứ không phải máy đọc sách điện tử Kindle, hầu hết các mẹo khắc phục sự cố đều giống nhau. Ví dụ: Amazon đề xuất đặt lại Kindle Fire của bạn bằng cách giữ công tắc nguồn trong 20 giây. Trên Lửa, sau đó bạn phải nhấn lại nút nguồn để bật máy tính bảng. Amazon cảnh báo không nên sạc Kindle Fire của bạn bằng bộ đổi nguồn nước ngoài, chỉ hướng dẫn sử dụng bộ chuyển đổi đi kèm với thiết bị. Không giống như e-reader, bạn không thể sạc Fire qua máy tính của mình. Thông tin bảo hành tương tự áp dụng cho máy đọc sách điện tử Kindle và máy tính bảng Fire.
Sự bảo đảm
Máy đọc sách điện tử Kindle đi kèm với bảo hành giới hạn một năm có thể giải quyết vấn đề của bạn. Nếu vấn đề của bạn là do lỗi sản xuất hoặc phần cứng, Amazon sẽ sửa chữa hoặc thay thế Kindle của bạn hoặc hoàn lại tiền cho bạn. Amazon sẽ không chịu trách nhiệm về thiệt hại nếu đó là do người dùng gây ra, vì vậy nếu bạn đánh rơi Kindle gây ra sự cố, bạn đã không may mắn. Kiểm tra bảo hành thiết bị của bạn để biết đầy đủ các điều khoản và chi tiết để xem bạn có được bảo hành hay không. Đối với Kindle Paperwhite và máy tính bảng Fire, bạn có thể phải liên hệ với một chi nhánh đặc biệt của Amazon về vấn đề của bạn (xem phần Tài nguyên).
Liên hệ với Amazon
Tùy chọn cuối cùng là liên hệ với Amazon về Kindle bị hỏng của bạn (xem phần Tài nguyên). Quy trình này có các tùy chọn dành riêng cho Kindle để giúp nhóm hỗ trợ của Amazon hiểu vấn đề của bạn trước khi liên hệ. Tùy thuộc vào vấn đề, họ sẽ cung cấp hỗ trợ qua email, điện thoại hoặc trò chuyện. Mặc dù họ có thể sẽ không thay thế Kindle bị hỏng ngoài thời gian bảo hành, nhưng họ có thể cung cấp thông tin chi tiết mới về các bài viết hỗ trợ của trang web thì không. Ít nhất, bạn sẽ biết liệu họ có giúp bạn với chiếc Kindle bị hỏng của bạn hay không.
