Nếu một công ty đang quảng cáo giá sai, họ có chịu trách nhiệm về sai lầm không?

Một lỗi định giá trong một quảng cáo có thể là một cơn ác mộng đối với một doanh nghiệp nhỏ. Hãy tưởng tượng khách hàng tràn vào một cửa hàng mong đợi một món hời lớn vì một quảng cáo cho biết một mặt hàng sẽ là "10 đô la" chứ không phải là "1000 đô la". Câu hỏi đặt ra là liệu cửa hàng có nghĩa vụ pháp lý phải bán mặt hàng với giá đã quảng cáo hay không. Câu trả lời có lẽ là không, nhưng đừng mong đợi khách hàng hài lòng về điều đó.

tiền boa

Nói chung, không có luật nào yêu cầu các công ty phải tôn trọng giá đã quảng cáo nếu giá đó sai.

Sai lầm có thể xảy ra

Nói chung, không có luật nào yêu cầu các công ty phải tôn trọng giá đã quảng cáo nếu giá đó sai. Lỗi đánh máy, thông tin sai lệch và các trục trặc khác có thể dẫn đến việc các mặt hàng được cung cấp với mức giá có vẻ là giảm giá sâu - giảm giá sẽ gây thiệt hại cho công ty nếu buộc phải tôn vinh chúng.

Các luật chống lại quảng cáo sai sự thật hoặc lừa đảo đòi hỏi nhà quảng cáo phải có ý định lừa dối. Nếu một công ty có thể chứng minh rằng giá được quảng cáo chỉ là một sai lầm, thì đó không phải là quảng cáo sai. Tuy nhiên, nếu sai lầm không quá lớn, có thể lợi ích tốt nhất của công ty là tôn trọng mức giá được quảng cáo hơn là khiến nhiều khách hàng tiềm năng tức giận.

Mồi và chuyển đổi

Những người tiêu dùng nắm bắt được một ưu đãi được quảng cáo tuyệt vời mà sau đó họ được cho là một sai lầm có thể kêu "mồi và chuyển đổi" - và họ thường xuyên làm vậy. Tuy nhiên, Ủy ban Thương mại Liên bang có một định nghĩa rất cụ thể về các kế hoạch chuyển đổi mồi và chuyển đổi bất hợp pháp, mà nó gọi là "quảng cáo mồi nhử".

Trong một trò lừa đảo mồi và chuyển đổi, một công ty cố tình quảng cáo một mặt hàng cụ thể với một mức giá cụ thể chỉ đơn giản là để thu hút khách hàng vào cửa hàng. Tại thời điểm đó, công ty cố gắng bán cho họ một sản phẩm khác với giá cao hơn hoặc theo các điều kiện "có lợi hơn cho nhà quảng cáo." Những khách hàng yêu cầu ưu đãi được quảng cáo không bao giờ được nói rằng đó là một sai lầm, nhưng họ không bao giờ được phép thực sự nhận được sản phẩm đó với mức giá đó.

Hợp đồng nói gì

Giả sử rằng một mức giá được quảng cáo không chính xác thực sự là một lỗi chứ không phải là một nỗ lực lừa dối, các công ty chỉ có nghĩa vụ tôn trọng nó nếu khách hàng đưa ra đề nghị với mức giá đó và công ty chấp nhận nó. Sự trao đổi này tạo ra một hợp đồng giữa người mua và người bán.

Trong một cửa hàng, khách hàng đưa ra đề nghị đơn giản bằng cách cho biết họ muốn mua một mặt hàng - ví dụ: bằng cách đưa nó lên sổ đăng ký - và công ty chấp nhận đề nghị bằng cách bấm chuông bán hàng. Trong thế giới truyền thống, các hợp đồng không được hình thành xung quanh sai sót về giá cả bởi vì cửa hàng sẽ không bắt đầu giảm giá. Nhưng bán hàng trực tuyến, trong đó các giao dịch được xử lý tự động, đã thêm một lớp phức tạp mới cho vấn đề.

Tiêu chuẩn định giá trực tuyến

Khi một trang web thương mại điện tử đã nhập sai giá vào cơ sở dữ liệu của nó, nó có thể không chỉ quảng cáo giá đó mà còn chấp nhận đơn đặt hàng và tính phí thẻ tín dụng của khách hàng với số tiền đó. Vấn đề trọng tâm ở đây là liệu các nhà bán lẻ có thể vô hiệu hợp đồng đã tạo khi đơn đặt hàng được chấp nhận hay không.

Cách dễ nhất để một công ty đối phó với những tình huống như vậy là trang web có "điều khoản sử dụng" ghi rõ công ty có thể hủy đơn đặt hàng và hoàn lại tiền cho khách hàng vì lỗi định giá (hoặc vì bất kỳ lý do gì). Nếu không, một học thuyết thông luật được gọi là "sai lầm đơn phương của thực tế" sẽ được áp dụng. Học thuyết này cho phép một bên trong hợp đồng đặt hợp đồng sang một bên nếu việc tôn trọng hợp đồng là "vô lương tâm", hoặc nếu bên kia có thể cho rằng đó là một sai lầm. Một mặt hàng 1.000 đô la được quảng cáo với giá 10 đô la có thể sẽ đáp ứng định nghĩa này.