Định nghĩa về bán lẻ đa kênh

Bán lẻ đa kênh là một chiến lược tiếp thị cung cấp cho khách hàng của bạn sự lựa chọn về cách thức mua sản phẩm. Một chiến lược đa kênh thực sự bao gồm mua hàng từ cửa hàng, mua hàng từ trang web, đặt hàng qua điện thoại, đặt hàng qua thư, truyền hình tương tác, đặt hàng theo danh mục và các trang web mua sắm so sánh. Mục tiêu của chiến lược bán lẻ đa kênh là tối đa hóa doanh thu và lòng trung thành bằng cách cung cấp cho khách hàng của bạn sự lựa chọn và tiện lợi.

Kinh nghiệm

Chiến lược đa kênh thành công mang đến cho khách hàng của bạn chất lượng trải nghiệm nhất quán, cho dù họ sử dụng kênh nào. Trải nghiệm mua sản phẩm của khách hàng ảnh hưởng đến nhận thức của họ về thương hiệu của bạn. Bạn phải đảm bảo rằng tất cả nhân viên tiếp xúc với khách hàng trong các trung tâm liên lạc, cửa hàng bán lẻ, bộ phận xử lý đơn hàng và phát triển trang web của bạn hiểu và tuân thủ các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng của công ty bạn. Các chính sách như trả hàng và phí giao hàng cũng phải nhất quán trên từng kênh.

Tích hợp

Bạn có thể sử dụng dữ liệu có sẵn từ các chiến lược đa kênh để xác định sở thích của khách hàng và tối đa hóa doanh thu lâu dài. Rủi ro trong chiến lược đa kênh là thông tin và hồ sơ của khách hàng có thể bị phân mảnh khi họ sử dụng một số kênh. Trong chiến lược tích hợp, dữ liệu mua hàng được hợp nhất thành một cơ sở dữ liệu duy nhất để bạn có được cái nhìn 360 độ về khách hàng của mình.

Nghiên cứu

Trang web cung cấp thông tin là yếu tố chính trong chiến lược bán lẻ đa kênh. Một tỷ lệ cao người mua sắm thực hiện nghiên cứu trước khi mua hàng của họ trên Internet, mặc dù họ có thể sử dụng các kênh khác để mua hàng cuối cùng. Do đó, định nghĩa về bán lẻ đa kênh phải tính đến từng giai đoạn của quá trình mua hàng.

Định giá

Khi vận hành chiến lược đa kênh, bạn có tùy chọn tính cùng một mức giá cho một sản phẩm trên tất cả các kênh hoặc cung cấp cho khách hàng các mức giá khác nhau, tùy thuộc vào lựa chọn kênh của họ. Cung cấp cho khách hàng giá trang web thấp hơn giá cửa hàng là thực tế phổ biến và phản ánh chi phí thấp hơn trong hoạt động của trang web. Khách hàng của bạn cũng có thể lựa chọn giữa giá trực tuyến thấp hơn và dịch vụ cá nhân tại cửa hàng.

Chạm tới

Chiến lược đa kênh cung cấp cho bạn khả năng mở rộng hoạt động kinh doanh của mình trên quy mô quốc gia hoặc toàn cầu mà không cần đầu tư thêm vào các cửa hàng thực tế. Một trang web thương mại điện tử có thể được thiết kế để hoạt động bằng nhiều loại tiền tệ và có nội dung địa phương để thu hút khách hàng ở nhiều quốc gia. Bạn cũng có thể tiến hành công việc kinh doanh trên nhiều múi giờ mà không bị hạn chế về thời gian mở cửa hoặc đóng cửa.