Cách chống lại phản hồi tiêu cực trên eBay
Bán hàng qua eBay giúp công ty của bạn tiếp cận hơn 100 triệu khách hàng tiềm năng, nhưng phản hồi tiêu cực từ một trong số họ có thể khiến người khác phải suy nghĩ kỹ trước khi mua hàng của bạn. Nếu nỗ lực của bạn để giải quyết các vấn đề trực tiếp với khách hàng không hài lòng không thành công, eBay cung cấp cho bạn hai địa điểm để tranh chấp phản hồi tiêu cực: bạn có thể gửi yêu cầu chính thức thông qua eBay để người mua sửa đổi phản hồi của mình và bạn có thể đăng lập luận của riêng mình về lý do phản hồi không chính xác để eBay hiển thị bên dưới phản hồi tiêu cực.
Bản sửa đổi phản hồi
1
Đăng nhập vào Ebay và đi đến trang "Yêu cầu sửa đổi phản hồi" (xem liên kết trong Tài nguyên).
2
Chọn mặt hàng có phản hồi của người mua mà bạn muốn tranh chấp. Chọn lý do chung trong "Cung cấp cho người mua lý do cho yêu cầu".
3
Điền thông tin chi tiết về lý do bạn tranh chấp phản hồi vào hộp văn bản, sau đó nhấp vào nút "gửi". Nếu người mua quyết định không thay đổi phản hồi của mình, bạn có thể trả lời phản hồi để hiển thị tranh chấp của bạn dưới chính phản hồi đó.
Trả lời phản hồi
1
Đi tới "Diễn đàn phản hồi" và nhấp vào "Trả lời phản hồi đã nhận" ở phía bên phải của trang.
2
Nhấp vào liên kết "Trả lời" bên cạnh phản hồi mà bạn muốn tranh chấp. Nhập trường hợp của bạn để biết lý do tại sao phản hồi không phản ánh chính xác giao dịch trong hộp văn bản.
3
Nhấp vào nút "Để lại câu trả lời" để đăng tranh chấp của bạn bên dưới phản hồi.
