Cách khắc phục sự cố kết nối Skype

Sự cố kết nối Skype khiến bạn không thể bắt đầu hoặc duy trì cuộc gọi. Sự cố kết nối có thể bắt nguồn từ một số nơi, từ tài khoản Skype của bạn đến chất lượng bộ định tuyến Internet của bạn. Bằng cách kiểm tra một cách có hệ thống tất cả các nguyên nhân tiềm ẩn, bạn có thể cải thiện chất lượng cuộc gọi tổng thể và khắc phục các sự cố kết nối trong tương lai.

Kiểm tra tốc độ kết nối Internet

Khi bạn gặp sự cố khi kết nối với Skype, kết nối Internet kém thường là vấn đề. Ở mức tối thiểu, bạn phải có tốc độ tải lên và tải xuống là 30Kbps cho các cuộc gọi thoại tiêu chuẩn; Skype khuyến nghị tốc độ tải lên và tải xuống là 100Kbps. Đối với cuộc gọi video HD, tốc độ tối thiểu là 1,2 Mbps và tốc độ khuyến nghị là 1,5 Mbps. Để kiểm tra tốc độ kết nối của bạn, hãy bắt đầu cuộc gọi, nhấp vào nút "Kiểm tra cài đặt" và chọn "Kiểm tra ngay". Nếu kết nối của bạn không đủ nhanh để hỗ trợ cuộc gọi, Skype đề xuất đóng các ứng dụng Internet khác và tạm dừng tải xuống hoặc tải lên. Hãy nhớ rằng sự cố kết nối cũng có thể bắt nguồn từ đầu bên kia của cuộc gọi.

Nâng cấp Skype và phần mềm máy tính

Các phiên bản Skype cũ hơn có thể gây ra sự cố kết nối, đặc biệt khi được sử dụng với hệ điều hành máy tính mới hơn. Skype khuyến nghị bạn luôn sử dụng phiên bản cập nhật nhất để tận dụng công nghệ mới và sửa lỗi. Để kiểm tra các bản cập nhật trong Windows 8, hãy mở Màn hình chính, nhấn vào ô "Lưu trữ" và chọn liên kết "Cập nhật". Nếu có phiên bản Skype mới hơn, nó sẽ xuất hiện trong phần Cập nhật; chạm vào ô và làm theo lời nhắc để hoàn tất cài đặt. Skype cũng đề nghị bạn cài đặt các bản cập nhật phần mềm mới nhất cho hệ điều hành của mình. Điều này đặc biệt đúng đối với người dùng Windows 8, vì Windows 8.1 có Skype làm chương trình nhắn tin mặc định.

Xác nhận tính khả dụng của tín dụng Skype

Nếu bạn đang gặp sự cố khi kết nối với điện thoại cố định hoặc điện thoại di động, vấn đề thường là do không đủ tín dụng. Kiểm tra tín dụng của bạn bằng cách chọn "Tài khoản" từ menu Skype. Nếu bạn đã đăng ký nhưng vẫn không thể kết nối, Skype khuyên bạn nên xác minh rằng loại số và vị trí địa lý mà bạn đang cố gắng gọi có nằm trong phạm vi phủ sóng của gói của bạn hay không. Một số đăng ký chỉ bao gồm các thành phố hoặc loại số điện thoại cụ thể. Trong trường hợp đăng ký giới hạn, bạn có thể đã vượt quá giới hạn cuộc gọi hàng tháng của mình; để thực hiện cuộc gọi, bạn sẽ cần nâng cấp đăng ký hoặc thêm tín dụng Skype.

Xác minh chức năng của Skype

Đôi khi, sự cố kết nối là do sự cố với chính Skype. Skype công bố trạng thái của tất cả các dịch vụ trên blog Heartbeat (xem phần Tài nguyên). Nếu các bước khắc phục sự cố tiêu chuẩn không hoạt động, hãy kiểm tra blog. Ở đầu blog, hãy tìm các biểu tượng đại diện cho Gọi điện, Số Skype, Nhắn tin Thoại và SMS Skype. Trạng thái của từng dịch vụ xuất hiện ngay dưới biểu tượng. Nếu Skype gặp sự cố, nó sẽ cập nhật trạng thái và đăng một bài đăng trên blog để báo cho người dùng biết thời gian giải quyết dự kiến. Khi sự cố được giải quyết, Skype sẽ thêm thông báo vào bài đăng, cùng với dấu thời gian.


$config[zx-auto] not found$config[zx-overlay] not found