Khi nào tôi có thể mở hồ sơ với eBay?

EBay được quảng cáo là "thị trường trực tuyến của thế giới" và có hàng triệu danh sách vào bất kỳ ngày nào. Nguyên tắc cơ bản đằng sau nó rất đơn giản: người bán liệt kê một mặt hàng trên eBay, người mua hứa trả tiền cho mặt hàng đó, người mua hoàn tất giao dịch thanh toán và người bán giao hàng cho người mua trong một khung thời gian hợp lý. Tuy nhiên, không phải mọi giao dịch đều tỏ ra lý tưởng và đôi khi trường hợp phải được chuyển đến nhóm Hỗ trợ khách hàng của eBay thông qua Trung tâm giải quyết.

Trước khi mở một trường hợp

1

Dành một khoảng thời gian hợp lý để nhận một vật phẩm; hãy nhớ rằng người bán cần thời gian để xử lý giao dịch và chuyển hàng.

2

Liên hệ với người bán và cho anh ta một vài ngày để trả lời. Hãy chắc chắn sử dụng các tính năng nhắn tin của eBay thay vì gửi email, vì eBay có thể theo dõi nếu nó nằm trên trang web của họ.

3

Cố gắng liên hệ với người bán hai hoặc ba lần nữa nếu bạn không nhận được phản hồi trong lần đầu tiên. Bạn sẽ sử dụng những nỗ lực này để liên hệ với người bán làm tài liệu trong quá trình giải quyết trường hợp của bạn với eBay.

Mở một trường hợp

1

Đăng nhập tại eBay.com bằng tên người dùng và mật khẩu của bạn.

2

Di chuột qua liên kết "Hỗ trợ khách hàng" ở trên cùng bên phải của bất kỳ trang eBay nào và nhấp vào "Trung tâm giải pháp".

3

Chọn nút radio bên cạnh tình huống áp dụng cho bạn. Nếu bạn là người mua, hãy nhấp vào "Tôi chưa nhận được nó" hoặc "Tôi đã nhận được một mặt hàng không khớp với mô tả của người bán." Nếu bạn là người bán, hãy chọn "Tôi chưa nhận được thanh toán của mình" hoặc "Tôi muốn hủy giao dịch".

4

Hoàn thành các trang còn lại của biểu mẫu càng kỹ càng tốt.

Nếu bạn là người bán, hầu hết các thông tin cần thiết đã được điền về việc người mua không trả tiền cho mặt hàng đó.

Nếu bạn là người mua, có nhiều thông tin cần thiết hơn về phía bạn. EBay sẽ tự động liên kết giao dịch Paypal với trường hợp này, nhưng bạn cũng sẽ muốn cung cấp thêm nhận xét. Ví dụ: nói rằng bạn đã trả tiền ngay lập tức khi thắng phiên đấu giá và bạn đã cố gắng liên hệ với người bán ba lần mà không có phản hồi.

5

Chờ ba ngày làm việc để có phản hồi cho một trường hợp do người mua mở, bốn ngày làm việc để trả lời một trường hợp do người bán mở. Nếu không có giải pháp nào, bạn có thể chuyển vấn đề đó lên Bộ phận hỗ trợ khách hàng của eBay để được hỗ trợ.

Nếu bạn là người mua trình bày một vụ kiện chống lại người bán và phán quyết có lợi cho bạn, eBay sẽ hoàn lại giá mua của bạn cộng với phí vận chuyển ban đầu.

Nếu bạn là người bán và không nhận được thanh toán từ người mua, bạn có thể yêu cầu hoàn lại phí giá trị cuối cùng hoặc bất kỳ khoản tín dụng nào mà bạn có thể nợ. Bạn cũng sẽ có thể đưa ra Ưu đãi cơ hội thứ hai cho một người đặt giá thầu khác (nếu có) và mua lại mặt hàng đó miễn phí.

6

Để lại phản hồi nếu bạn là người mua bằng cách nhấp vào liên kết "Để lại phản hồi" từ trang "Ebay của tôi" của bạn (tính năng "Phản hồi" không có sẵn cho người bán). Khi eBay yêu cầu trong phần "Hỗ trợ khách hàng" của họ, hãy làm cho nó "trung thực, công bằng và thực tế" và diễn đạt nó theo cách cho phép các thành viên khác hiểu trải nghiệm của bạn.