unvoyagepourlaplanete.com

Trong nền kinh tế toàn cầu ngày nay, ở một mức độ nào đó, việc tham gia vào vòng xoáy công nghệ là điều khó tránh khỏi. Mặc dù vậy, bạn không cần phải dừng mọi chiến lược truyền thông truyền thống có giá trị đối với doanh nghiệp của mình chỉ vì email và nhắn tin rất tiện lợi. Kiểm tra tác động tích cực và tiêu cực của công nghệ đối với truyền thông, vì nó liên quan đến mục tiêu kinh doanh của bạn.

Ưu điểm: Tốc độ và hiệu quả

Có thể tiếp cận khách hàng, đồng nghiệp và nhà cung cấp một cách nhanh chóng giúp nâng cao hiệu quả của bất kỳ hoạt động kinh doanh nào. Công nghệ di động giúp bạn dễ dàng lấy hoặc lưu thông tin liên lạc trong thiết bị di động. Bạn có thể liên hệ với các câu hỏi hoặc thông tin cập nhật từ mọi nơi. Ví dụ, một người quản lý trong lĩnh vực này đang cố gắng xác định lý do tại sao đơn đặt hàng chưa đến có thể nhanh chóng liên hệ với văn phòng, nhà cung cấp và đơn vị chuyển phát nhanh trong vòng vài phút từ địa điểm bên ngoài.

Nhược điểm: Thiếu xây dựng mối quan hệ

Công nghệ đã làm giảm số lượng tương tác mặt đối mặt hoặc số lượng các cuộc trò chuyện điện thoại thực tế mà mọi người có. Gửi một tin nhắn nhanh sẽ dễ dàng hơn nhiều thay vì tham gia vào một cuộc gọi điện thoại. Mặc dù hiệu quả này chắc chắn là một lợi ích, nhưng giá trị của chat chit hiện đang trở nên mất đi. Các mối quan hệ được xây dựng khi một doanh nghiệp biết khách hàng của mình và phát hiện ra các cơ hội để phục vụ họ hiệu quả hơn thông qua các tương tác cá nhân.

Ưu điểm: Nhật ký giao tiếp

Công nghệ đã giúp dễ dàng lưu giữ nhật ký giao tiếp mở rộng. Email và văn bản được theo dõi dễ dàng để xác nhận những gì đã thảo luận trong thư từ trước đó. Ngay cả các cuộc trò chuyện điện thoại cũng có thể được ghi lại và đăng nhập ở các định dạng kỹ thuật số thông qua phần mềm quản lý giữ chân khách hàng. Cho dù để nhanh chóng xem lại những gì đã được thảo luận hay để lưu giữ hồ sơ pháp lý về thư từ, công nghệ đã giúp việc ghi nhật ký liên lạc dễ dàng hơn nhiều.

Nhược điểm: Giao tiếp không chính thức

Thư từ bằng văn bản truyền thống như thư từ qua đường bưu điện thường chuyên nghiệp hơn về hình thức và giọng điệu, trong khi email và nhắn tin có thể thể hiện mức độ chuyên nghiệp thấp hơn. Điều này có thể trở thành một vấn đề nếu khách hàng cảm thấy rằng bản chất không chính thức là sự phản ánh năng lực thực tế. Tính chuyên nghiệp cho thấy liệu một công ty có đủ khả năng thực hiện công việc mà nó được thuê hay không. Truyền thông không chính thức có thể làm hoen ố danh tiếng của công ty.

Ví dụ: nếu một nhân viên nói với khách hàng trong email, "Xin chào Linda", cách chào thân mật đơn giản này có thể bị một số người coi là quá bình thường hoặc thậm chí có thể không chuyên nghiệp. Nếu nội dung email sử dụng tiếng lóng hoặc ngữ pháp không đúng, người đọc có thể xóa email trước khi hoàn tất. Điều quan trọng là phải biết khách hàng hoặc khách hàng của bạn một cách khá bình thường trước khi bạn bắt đầu ngay bằng cách chào tên và luôn giữ mức độ chuyên nghiệp trong giao tiếp kinh doanh của bạn.

Lợi thế: Nhân viên di động

Công nghệ đã biến lực lượng lao động thành lực lượng lao động di động. Điều này có nghĩa là mọi người có thể làm việc tại nhà hoặc từ bất kỳ đâu trên thế giới và có thể cộng tác với các thành viên trong nhóm thông qua điện thoại di động, tài nguyên internet hoặc hội nghị truyền hình. Điều này tạo ra những nhân viên làm việc hiệu quả hơn và hạnh phúc hơn, đồng thời linh hoạt hơn trong giờ làm việc và vị trí của họ. Nhân viên di động có thể truy cập tất cả các biểu mẫu liên quan, thông tin và tài liệu của công ty theo cách chính xác giống như nhân viên tại văn phòng.